Pôle Anticipation & Gestion de crises
Anticiper la crise, la conduire, en sortir.
Une crise prévient rarement, mais elle s’annonce presque toujours. Nous repérons ce qui peut vous atteindre, préparons la réponse avant qu’elle soit nécessaire et, le moment venu, prenons place dans votre cellule de crise jusqu’au retour à la normale.
Situation en cours ?
Ligne directe +33 6 68 80 82 82
Ce que nous faisons
Avant, pendant, après.
Avant
Préparer ce qui peut l’être, tant que le temps le permet.
- Cartographie des vulnérabilités
- Ce qui, dans votre organisation, votre entourage ou votre histoire, peut devenir public demain.
- Plan de gestion de crise
- Rôles, circuits de décision, messages préparés, annuaire des parties prenantes : un document court, tenu à jour.
- Exercices de simulation
- Une crise jouée en conditions réelles, chronométrée, suivie d’un retour d’expérience.
- Préparation aux prises de parole
- Entraînement face caméra et en entretien contradictoire, pour dirigeants et porte-parole.
Pendant
Décider vite, parler juste, tenir la ligne.
- Cellule de crise
- Nous prenons place dans votre cellule ou la constituons : position arrêtée, porte-parole désigné, calendrier des prises de parole.
- Relations presse en situation sensible
- Réponses aux journalistes, droits de réponse, déclarations écrites et entretiens.
- Coordination avec vos avocats
- Le temps judiciaire et le temps médiatique n’ont pas le même rythme. Nous les accordons, sans jamais nous substituer à vos conseils.
- Veille renforcée
- Presse, réseaux sociaux, signaux faibles, restitués en notes datées et heurées.
Après
Refermer proprement, apprendre, reprendre la main.
- Retour d’expérience
- Ce qui a fonctionné, ce qui a manqué, ce qui change dans le plan.
- Reconstruction de la réputation
- Avec le pôle Image & Marketing : un retour progressif dans les médias et les lieux où se jouera la suite.
Niveaux de vigilance
Vous savez à chaque instant où vous en êtes.
Chacune de nos notes de veille et de situation porte une date, une heure et l’un de ces quatre niveaux. Le niveau ne dépend jamais de la seule couleur : il est écrit et repéré.
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Niveau 1 · Veille
Situation suivie, aucun signal.
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Niveau 2 · Vigilance
Signaux faibles identifiés.
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Niveau 3 · Alerte
Risque avéré, action préparée.
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Niveau 4 · Crise
Cellule de crise activée.
Situations types
Ce que ce pôle prend en charge.
Des exemples de situations, non des affaires traitées : nous ne citons jamais nos clients.
- Une enquête journalistique vous concerne et une demande de réaction arrive avec quelques heures de délai.
- Un ancien collaborateur ou un proche s’exprime publiquement contre vous.
- Une procédure judiciaire devient publique avant que vous ayez pu vous exprimer.
- Un accident, un incident ou une fuite de données touche vos clients ou vos équipes.
- Une restructuration doit être annoncée aux salariés, aux élus et à la presse le même jour.
Une seule cellule
Lorsque la crise déborde la communication.
Premier échange
Parlons-en avant que d’autres n’en parlent.
Un accord de confidentialité est signé dès le début de notre collaboration, et le premier échange ne vous engage à rien. Un associé vous répond dans la journée ouvrée, par le moyen que vous choisissez.
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